Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dat is natuurlijk jammer! Wij hanteren een termijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling waarbinnen je onze ‘niet levende’ producten kunt retourneren. Neem binnen deze termijn contact met ons op via info@marvygreen.com om ons te laten weten dat je één of meerdere producten wilt retourneren. Wanneer wij een bericht hebben ontvangen, ontvang je zo spoedig mogelijk een reactie.

Planten
Vanwege de bederfelijkheid van onze planten hanteren wij hiervoor specifiek een ander retourbeleid. In eerste instantie willen we je vragen om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als je niet tevreden bent over de plant(en). Voeg enkele foto’s toe aan dit bericht. Aan de hand van de foto’s kunnen we beoordelen of de plant nog in goede staat is en of we een nieuwe plantenvader- of moeder hiervoor kunnen vinden. Als blijkt dat je binnen de periode van 14 dagen niet goed hebt behandeld, kunnen wij een eventuele waardevermindering (tot 100% van het aankoopbedrag) toepassen.

Mochten er problemen ontstaan bij de levering (beschadigd of in slechte staat), laat het ons dan direct weten. We gaan dan samen op zoek naar de juiste oplossing.

Ons retouradres is:

Zwaanshals 269b
3035 KG Rotterdam

retourkosten

Als je je bestelling binnen 14 dagen retourneert of bij ons hebt aangegeven de bestelling te willen retourneren, ontvang je (een deel van) je gemaakte kosten van ons – afhankelijk van het type product en de reden van retourneren.

Over het algemeen geldt het volgende: als het product niet aan de beloofde kwaliteit voldoet, beschadigd is of in slechte staat verkeert, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem altijd eerst contact met ons op (zie retourbeleid). In alle andere gevallen draagt u zelf de retourkosten.

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet terugbetaald. We betalen je terug met dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen retour hebben ontvangen.